กดซื้อชิป แต่ไม่ได้ชิป ต้องทำยังไงช่วยผมที (Android Only)

มีน้องๆ ที่รู้จักท่านหนึ่งได้ถามกระผมนาย4โพดำมาว่า “พี่ฮะๆ ผมกดซื้อชิปเกมดัมมี่แล้วมันไม่ได้ชิปต้องทำไงอะฮะ ผมเล่นของ Android อะครับ” ผมก็เลยบอกน้องเขาบอกว่าใจเย็นๆ ทุกปัญหามีทางแก้ไขได้ สำหรับปัญหาเรื่องการกดซื้อชิปแล้วไม่ได้ชิปอันนี้ต้องขอชี้แจ้งก่อนสักเล็กน้อย จากการสอบถามทีมงานมาเขาบอกว่า (เขานี้ใครวะ ทีมงานดัมมี่ไง เออใช่ – -”) ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมาจากเรื่องของสัญญาอินเตอร์เน็ตที่คุณใช้ช่วงที่กดซื้อนั้นเกิดไม่เสถียร ทำให้การทำรายการเกิดความไม่สมบูรณ์ดังนั้นเลยทำให้ไม่ได้ชิปนั้นเอง ซึ่งจากปัญหาดังกล่าวก็เลยได้สอบถามวิธีการแก้ไขต่างๆ มาให้แล้ว ซึ่งได้ข้อสรุปดังนี้ (วิธีการแก้ไขนี้เฉพาะของระบบ Android เท่านั้นนะคร้าบบบ)

วิธีการแก้ไขปัญหาเรื่องซื้อชิปไม่ได้รับชิป

  • เมื่อเกิดปัญหาให้เข้าไปแจ้งเรื่องที่หน้าแฟนเพจดัมมี่ โดยการส่งเรื่องไปยังช่องทาง “ข้อความ / Massage” เพื่อบอกทีมงานให้ช่วยตรวจสอบเบื้องต้นก่อน
  • หากทีมงานแจ้งมาว่า “จากการตรวจสอบแล้วพบว่า การทำรายการกับทาง Google Play ไม่สมบูรณ์เลยทำให้ลูกค้าไม่ได้รับชิป ในส่วนนี้ต้องรบกวนให้ลูกค้าทำการยืนเรื่องขอคืนเงินกับทาง Google Play แทนครับ” ถ้าเจอข้อความประนาณนี้ตัวใครตัวมันเลยครับ แฮะๆ ไม่ใช่และ สิ่งที่เพื่อนๆ จะต้องทำต่อไปก็คือการเข้าไปยื่นเรื่องขอคืนเงินกับทาง Google Play ด้วยตัวเอง ซึ่งแน่นอนว่าผมได้เตรียมรายละเอียดทุกอย่างมาบอกให้ทราบเรียบร้อยแล้ว ซึ่งสามารถดูได้จากหัวข้อถัดไปได้เลย

ขั้นตอนการขอเงินกับทาง Google Play

1) เข้าไปที่ https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps (ก่อนเข้าหน้านี้ระบบจะให้ล็อคอินอีเมล์ก่อนทุกครั้ง)
2) จากนั้นเข้ามาที่หน้า “ขอเงินคืนสำหรับแอปและเกม (TH) / Request a Refund for Apps and Game (EN)” ซึ่งในหน้าต่างนี้คุณจะต้องกรอกข้อมูลในการแจ้งเรื่องขอคืนเงินให้ครบถ้วนโดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
2.1. ชื่อ / First name
2.2. นามสกุล / Last name
2.3. เลือกประเภทการซื้อ / Select the type of purchase
เลือกที่หัวข้อ : การซื้อในแอป / In-app Purchase
2.4. เลือกเหตุผลสำหรับการขอคืนเงินของคุณ / Select a reason for your refund
เลือกที่หัวข้อ : ฉันซื้อรายการนี้แต่ไม่ได้รับ / I purchase this but didn’t receive it
ในส่วนนี้ระบบจะให้กรอกรายละเอียดเพิ่มเติมอีก 2 ข่อ คือ
2.4.1. หมายเลขคำสั่งซื้อ (รวมเครื่องหมายวรรคตอน) / Order number (including punctuation)
สำหรับหมายเลขการสั่งซื้อสามารถหาได้จาก

  • เปิดหาอีเมล “ใบเสร็จการสั่งซื้อจาก Google Play” ในกล่องจดหมาย
  • เลือกการสั่งซื้อใน หน้าธุรกรรม Google wallet เพื่อดูใบเสร็จ

ตัวอย่างของหมายเลขคำสั่งซื้อ
** 15731260465432498277.0123456789012345
** 1234567890123456.1234567890123456
** GPB.123456789012345
**GPA.1234567890123456

ภาพตัวอย่าง email ใบเสร็จที่ได้รับจาก Google Play

2.4.2 โปรดอธิบายปัญหาของคุณ / Describe your issue
ในส่วนนี้แนะนำให้อธิบายเป็นภาษาอังกฤษ น่าจะได้รับการตรวจสอบและแก้ปัญหาได้รวดเร็วมากขึ้น แต่ส่วนใครไม่ถนัดก็อาจจะเขียนเป็นภาษาไทยได้ (คิดว่านะ)
2.5. คุณต้องการให้ผู้เชียวชาญ Wallet โทรหาคุณหรือไม่? / Select a reason for your refund

  • ใช่ กรุณาโทรกลับหาฉัน
  • ได้ทั้งโทรหาและอีเมล
  • ใช้ เฉพาะอีเมล์เท่านั้น

หมายเหตุ : ในส่วนนี้เลือกตามช่องทางที่คุณสะดวกจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของ Google  Play
เมื่อกรอกทุกอย่างพร้อมแล้วให้กดปุ่ม “ส่ง / Submit” เป็นอันเสร็จขั้นตอน จากนั้นรอการตอบกลับจากทาง Google Play ทางช่องทางที่คุณเลือกไว้ได้เลย (ถ้าเลือกเป็นอีเมล์ ระบบจะส่งเข้าอีเมลเดียวกับที่คุณแจ้งเรื่องไป) ลองทำกันดูนะครับไม่ยากหรอก อิอิ